Waar te klagen over de gasservice: hoe en bij wie te klagen over GorGaz

Ben het ermee eens dat nutsbedrijven hun werk niet altijd goed doen. Velen zijn nep en merken de beweringen van burgers liever niet op. Helaas maakt GorGaz zich hier ook schuldig aan.

Maar alle diensten en organisaties op het gebied van wonen en gemeentelijke diensten hebben gezag. U hoeft alleen maar te weten waar u een klacht kunt indienen over de gasdienst als deze niets doet en hoe u een klacht op de juiste manier kunt indienen. Wij vertellen u wat u moet doen bij onenigheid met de leverancier van blauwe brandstof, wij laten u zien hoe u uw taken goed kunt uitvoeren.

Wat is een klacht in het bestuursrecht?

Een klacht is een beroep van een of meer burgers bij een bestuursorgaan met een vordering tot bescherming of herstel van rechten en gerechtvaardigde belangen. Het is een van de soorten beroepen op officiële afdelingen. Elke burger van de Russische Federatie heeft het recht om een ​​klacht in te dienen tegen elke organisatie, incl. en GorGaz.

Claims op papier kunnen persoonlijk, individueel en collectief zijn. Volgens de vorm van indiening zijn ze onderverdeeld in mondeling en schriftelijk.

Schriftelijke klachten kunt u het beste indienen als: officiële afdelingen en organisaties ten dienste van burgers zijn verplicht om op een dergelijk bericht te reageren.

Over welke diensten van GorGaz kunt u klagen?

De gasdienst is een grote technische organisatie die geen staatseigendom is en verantwoording verschuldigd is aan de staat. Ondanks de eigenaardigheden van het werk, heeft het de status van een economisch object en blijft het een monopolist in zijn industrie.

Bij het indienen van een klacht dient hiermee rekening te worden gehouden. Die. als gevolg van het indienen van een claim, zal het mogelijk zijn om het conflict op te lossen, maar het zal niet mogelijk zijn om van dienstverlener te veranderen. Houd er echter rekening mee dat beëindiging van een gascontract het is heel goed mogelijk, maar dan zul je moeten overstappen op een ander type brandstof.

De activiteiten van GorGaz worden gereguleerd door besluit van het ministerie van Regionale Ontwikkeling van de Russische Federatie nr. 239 en resolutie nr. 410. De structuur en het personeel van de gasdienst worden vastgesteld door het hoofd van het bedrijf.

Tegenwoordig voert GorGaz verschillende taken tegelijk uit:

1. Het in gebruik nemen van gastoevoersystemen voor appartementsgebouwen en particuliere woningen.
2. Repareert gasapparatuur binnenshuis als deze onbruikbaar wordt.
3. Neemt deel aan de wederopbouw van vergaste installaties.
4. Het houdt zich bezig met het transport van brandstof.
5. Voert een onderzoek uit van gasleidingen en aanverwante apparatuur.
6. Voert technisch toezicht en onderhoud uit in overeenstemming met: de met de eigenaar gesloten overeenkomst enzovoort.

Geef bij het indienen van een claim aan over welke service de aanvrager ontevreden is. Specificatie zal helpen om het probleem snel op te lossen. Juist omdat de gaseconomie meerdere rollen speelt, ervaart de consument ongemak bij het formuleren van klachten en het krijgen van fatsoenlijke hulp van de staat in geval van: problemen.

Registratie van een vordering in geval van schuld

Regeringsbesluit nr. 549 (artikel 45) regelt het recht van gasarbeiders stop gastoevoerals de eigenaar van de woning 2 maanden (of langer) niet voor deze nutsvoorziening heeft betaald.

Tegelijkertijd maakt artikel 117 van de Regels voor de voorziening van nutsvoorzieningen het mogelijk om de levering van gas te beperken, maar niet volledig af te sluiten. De debiteur moet twee keer gewaarschuwd worden voor de gasstop: 40 en 20 dagen voor de geplande klepafdichting.

Als het gas door een of twee wanbetalingen volledig wordt afgesloten, hebben huiseigenaren het recht om een ​​claim in te dienen bij GorGaz. De klacht wordt in een vrije vorm ingediend. Bij het opstellen van het document moet worden aangegeven dat de bepalingen van de regeringsbesluiten nr. 354 en nr. 549 zijn geschonden. Ook dient u zich opnieuw vertrouwd te maken met de clausules van de overeenkomst tot levering van gas.

In dit document moeten de voorwaarden voor een eventuele gasstop en de meldingsregels worden vermeld. Gas kan bijvoorbeeld niet worden afgesloten voor schulden als daarna de woning onbewoonbaar wordt. Als de voorwaarden van het contract zijn geschonden, moet dit worden weerspiegeld in de claim.

Beëindiging en herstel van de gasvoorziening zijn vastgelegd in speciale wetten. Deze akten worden opgemaakt in twee exemplaren, waarvan er één bij de consument van de dienst moet blijven. Bij het indienen van een klacht tegen GorGaz moet deze handeling ook bij de aanvraag worden gevoegd en in het document de details ervan vermelden.

Ook moet u direct na het uitschakelen van het gas de politie bellen. Ze zal het probleem niet kunnen oplossen, omdat deze situatie valt binnen het kader van de bestuursrechtelijke wetgeving.

Wetshandhavers zullen echter een protocol opstellen waarin het afdichten van de gasleiding en de biografie van de bewoners van het appartement (huis) worden vastgelegd nadat de gastoevoer is afgesloten. Informatie over het protocol moet ook in de aanvraag staan.

Bij het opstellen van het protocol is het noodzakelijk om de politie te vragen begrip te hebben voor het probleem en deze vraag schriftelijk te beantwoorden. Als de aanvrager bij het indienen van een klacht al een officieel antwoord van wetshandhavingsinstanties heeft ontvangen, moet dit ook bij de rest van de documenten worden gevoegd.

Nood- en reparatieklachten

Er hoeft niet te worden geklaagd over de gasdienst als de reden voor het uitschakelen van het gas in de stijgleiding is: installatie van een gasmeter in elk appartement. Dit wordt gedaan voor veiligheidsdoeleinden. Ook wordt het gas afgesloten door diverse technische storingen zodat het niet lekt.

De technische redenen voor het afsluiten van gas zijn onder meer:

• onvoldoende druk;
• apparatuur storing;
• schade aan de gasleiding tijdens bouw- en reparatiewerkzaamheden;
• storingen bij het gasverdeelstation;
• Noodgeval enz.

In geval van nood wordt het gas zonder waarschuwing uitgeschakeld. Dit wordt zelfs in de winter gedaan om een ​​calamiteit te voorkomen. Na het verhelpen van de storing dient de gasvoorziening binnen 2 dagen weer te worden hersteld. Indien de termijnen zijn geschonden, heeft de aanvrager het recht om een ​​passende klacht in te dienen.

Bij het plannen van de reparatie van de gasleiding moeten bewoners hiervan 20 dagen van tevoren op de hoogte worden gesteld. Over een maand mag vanwege reparatiewerkzaamheden het gas in totaal 4 uur worden afgesloten. De rekeningen van nutsbedrijven veranderen in dit geval niet.

Als het gas plotseling werd uitgeschakeld, moet u eerst 04 bellen en de gasdienst voor noodgevallen vragen naar de reden van de afsluiting. Als ze daar niets weten, moet u contact opnemen met de beheermaatschappij, want er is altijd de mogelijkheid dat de persoon de aankondiging van de aanstaande reparatie gewoon niet heeft opgemerkt.

U moet ook de gasleverancier bellen op het telefoonnummer dat op de bon staat, want deze organisatie kent mogelijk de oorzaak van de lijnfout. Als dergelijke storingen vaak genoeg voorkomen, moet een klacht naar Rospotrebnadzor worden gestuurd.

Waar klagen over de gasservice?

Als er problemen zijn met de gasdienst, moet u in eerste instantie proberen het probleem op lokaal niveau op te lossen. Om te beginnen kunt u contact opnemen met de direct leidinggevende van de gewenste afdeling (manager) of de directeur van het bedrijf. Hun contacten zijn te vinden op de officiële website van de organisatie.

U kunt het beste een claim indienen bij de directeur, met vermelding van de reden van uw verzoek. Dit geldt met name als een persoon ontevreden is over het werk van een aantal specifieke medewerkers van de organisatie.

Meestal gebeurt dit vanwege het lompe gedrag van de werknemer, wat tot uiting komt in:

• obscene en onbeschofte uitspraken tijdens het werk;
• constant gebruik van beledigende woordenschat;
• uitdagend gedrag;
• het dragen van ongepaste kleding enz.

Het negeren van een klacht of het uitschrijven zonder opgaaf van redenen door het hoofd van het bedrijf wordt erkend als een grove schending van wet nr. 59 op beroepen van burgers. In de toekomst kan dit onderwerp worden van een onafhankelijk beroep bij het parket. Een competente manager zal onmiddellijk op de klacht reageren en het probleem in korte tijd kunnen oplossen.

Als dit niet gebeurt, moet u contact opnemen met hogere autoriteiten. Advocaten raden aan om klachten tegelijk naar meerdere organisaties te sturen: naar het parket, naar de rechtbank, naar het ministerie, enz. Dit zorgt voor een snelle oplossing voor het probleem.

Aanvraag bij het Ministerie van Energie van de Russische Federatie

Een van de organisaties die het probleem met GorGaz kan oplossen, is het ministerie van Energie van de Russische Federatie. Hier is een speciale afdeling opgericht die verantwoordelijk is voor het ontvangen van klachten van de bevolking en het begeleiden van de verdere behandeling ervan.

Tegelijkertijd kunt u op verschillende manieren een claim indienen bij de afdeling:

1. Bij persoonlijk contact, door het maken van een afspraak op een bezoekdag. Het schema van persoonlijke ontvangst van burgers kan worden gedownload op de bijbehorende pagina van de officiële website van het ministerie.
2. Tijdens een telefoongesprek (de nummers van de groep van het Ministerie van Energie voor het werken met burgerapps: +74956318746 en +74956318747).
3. Per post naar het adres: 107996, GSP-6, g. Moskou, st. Shchepkina, ged. 42.
4. Op de website van het Ministerie van Energie via een speciaal formulier voor het versturen van aanvragen.

Wanneer u een klacht indient op de officiële website van het ministerie, moet u inloggen via het Unified Identification and Authentication System (ESIA).

Volgens kl. 3 eetl. 10 294-FZ "Over de bescherming van de rechten van rechtspersonen en individuele ondernemers bij de uitvoering van staatscontrole (toezicht) en gemeentelijke controle "inspectie door de controle- en toezichthoudende autoriteit wordt alleen uitgevoerd op verzoek van bevoegde" sollicitanten.

Het maakt niet uit vanaf welk apparaat de klacht is ingediend. De website van het Ministerie van Energie wordt goed weergegeven op alle gadgets: tablets, smartphones, computers, enz. U kunt ook een klacht indienen in elke regio van Rusland of zelfs in het buitenland. Het IP-nummer heeft geen invloed op de bedenktijd van de claim.

Andere organisaties om een ​​klacht in te dienen

Ook andere organisaties kunnen klagen over de passiviteit van GorGaz-medewerkers. Ze zijn niet gespecialiseerd, maar helpen de rechten van burgers te beschermen. Deze instellingen kunnen onafhankelijke controles van de gasdienst initiëren, waardoor de daders (bij ernstige overtredingen) bestuurlijk aansprakelijk kunnen worden gesteld.

Deze organisaties zijn onder meer:

• het parket;
• Rospotrebnadzor;
• Rechtbank;
• Brandstof- en Energiecommissie (FEC);
• Staatsinspectie voor huisvesting (hier wordt een verzoek gestuurd om de gasdienst onder administratieve verantwoordelijkheid te brengen op grond van artikel 7.23 van het Wetboek van administratieve overtredingen van de Russische Federatie);
• Regionaal Bureau van de Federale Antimonopoliedienst (via deze organisatie is het het beste om te vechten tegen monopoliebedrijven, in termen van de bepalingen van federale wet nr. 135);
• Centrale Dienst van de Federale Dienst voor Milieu-, Technologische en Nucleaire Controle;
• Rostekhnadzor (het is deze organisatie die professioneel staatscontrole en toezicht uitoefent in de gasindustrie);
• Afdeling Gemeentelijke Controle, indien er sprake is van overtredingen van de stedenbouwkundige wetgeving.

Als u problemen ondervindt met de medewerkers of het management van GorGaz, dient u in de meeste gevallen contact op te nemen met het parket.

Zij is het die toezicht houdt op het werk van ambtenaren en de naleving van de rechtsstaat van hun kant. Het parket zal de belangen van verzoekers helpen beschermen als de gasdienst hun bevoegdheden overschrijdt en de legitieme belangen van burgers schendt.

U kunt ook contact opnemen met het parket als verzoekers vermoedens hebben dat er sprake is van economische overtredingen of problemen binnen het wettelijk kader bij de gasdienst.

De belangrijkste regels voor het indienen van schriftelijke klachten bij het parket zijn vastgelegd in een regelgevende rechtshandeling "Instructie over de procedure voor het behandelen van aanvragen en het ontvangen van burgers in het parket van de Russische Federatie "Nr. 45. Bij het opstellen van een beroepschrift kan men beter voortbouwen op de bepalingen van dit document.

Rospotrebnadzor is een officiële organisatie die zich bezighoudt met consumentenbescherming. Ze helpt bij het oplossen van problemen die zijn ontstaan ​​in samenwerking met zowel de overheid als commerciële structuren. Als een burger van mening is dat GorGaz zijn contractuele verplichtingen heeft geschonden, moet hij contact opnemen met deze specifieke plaats.

Het is de moeite waard om naar de rechter te stappen als andere structuren niet kunnen helpen. De rechterlijke macht stelt u ook in staat om een ​​geschil met betrekking tot materiële en financiële verliezen op te lossen. Het proces vindt plaats volgens de normen van het wetboek van burgerlijke rechtsvordering.

Bij een gang naar de rechter is het beter om vooraf een advocaat in de arm te nemen om de belangen van de verzoeker te behartigen. Een competente advocaat helpt u om alle documenten correct op te stellen en alle feiten objectief voor te stellen aan de rechter.

Ook kunt u met de hulp van een advocaat niet alleen materiële, maar ook morele schade vergoeden. In eerste instantie behandelt de rechtbank een verzoek met een vordering binnen 5 dagen (op basis van artikel 133 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie).

Een klacht indienen over het werk van GorGaz

Een klacht tegen GorGaz wordt opgesteld in het Russisch, ongeacht de moedertaal van de aanvrager. Het exacte voorbeeld van de claim wordt niet geregeld door de bestaande regelgeving. Het document moet de belangrijkste redenen voor het conflict en de individuele omstandigheden van de situatie bevatten, maar het kan in vrije vorm worden geschreven.

Maar tegelijkertijd moet de klacht worden opgesteld volgens de algemene regels van zakelijke correspondentie. In het ontwerp mag je geen grof taalgebruik gebruiken, onpartijdig over iemand praten en emotionele uitspraken toestaan. Ook fouten, correcties en blots zijn onaanvaardbaar in de claim.

De klacht moet in eenvoudige taal worden geschreven en alleen belangrijke informatie over het onderwerp bevatten:

• volledige naam van de autoriteit waarbij de claim wordt ingediend;
• vereisten en contactgegevens van de aanvrager (inclusief het postadres waarnaar een reactie kan worden gestuurd);
• de essentie van het probleem, met vermelding van de tijdsperiode voor het ontvangen van een service van lage kwaliteit;
• gegevens (wettelijk adres, contacten, enz.) van het bedrijf waartegen de klacht wordt ingediend;
• informatie uit de tussen GorGaz en de aanvrager gesloten abonnementsserviceovereenkomst;
• de vorderingen van de aanvrager (geldelijke en morele schadevergoeding);
• de periode waarin de aanvrager op een reactie wacht, enz.

Het document moet aan het einde worden gedateerd en ondertekend. De klacht moet in duidelijk handschrift worden geschreven of op een computer worden getypt. De informatie in het document moet correct zijn. Het verstrekken van valse informatie kan administratieve verantwoordelijkheid met zich meebrengen.

Als de aanvrager de mogelijkheid heeft om bewijsstukken te overleggen, is het noodzakelijk om links naar deze documenten in de tekst van de klacht bij de gasdienst op te nemen of kopieën ervan bij de claim te voegen.

Bij het indienen van het werkstuk moet u vragen om op het exemplaar van de aanvrager te markeren dat de claim ter behandeling is ingediend. In plaats daarvan kan de persoon ook een ontvangstbewijs voor documenten krijgen.

Het ontvangstbewijs vermeldt de datum van indiening van de aanvraag en de naam van de verantwoordelijke die de documenten heeft aanvaard. Vanaf deze datum wordt de termijn voor de officiële reactie van de aanvrager geteld.

De tijd waarin staatsorganisaties moeten reageren op een civiel beroep wordt beschreven in federale wet nr. 59. Op grond van deze regelgevende wet moet het antwoord op de klacht worden verwacht binnen 10-30 dagen vanaf de datum van indiening. Om de procedure te versnellen, kunt u collectief een claim indienen. Collectieve klachten worden altijd eerst in behandeling genomen.

Een pakket aanvullende documenten voor archivering

Bij de klacht moeten nog een aantal andere documenten worden gevoegd. Ze zullen dienen als aanvullend bewijs van de woorden van de verzoeker en de basis van zijn rechten.

Deze zekerheden omvatten:

• een eigendomsbewijs van een appartement of een uittreksel van het USRN (een koopcontract of een schenkingsakte hoeft niet te worden overlegd);
• onderhoudscontract;
• handelen over het laatste onderhoud van gasapparatuur;
• kwitanties die de afwezigheid van schulden bevestigen (als er echt geen schuld is);
• de resultaten van het onderzoek van de dienst huisvesting van de administratie;
• kopieën van eerder ingediende claims en reacties daarop.

Ook moet de aanvrager zijn paspoort bij de aanvraag voegen. Die. bij het indienen van een klacht is het noodzakelijk om de onwettigheid van de acties van de gasarbeiders te bewijzen.

Als er schulden zijn voor een gemeenschappelijk appartement, dan moet u een aparte aanvullende aanvraag voor schuldsanering schrijven en in termijnen betalen, als u de schuld niet in één keer kunt betalen.

De mogelijkheid om daadwerkelijk een overeenkomst te sluiten is geregeld in deel 1 van artikel 540 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie. Er staat dat de abonnementsserviceovereenkomst als gesloten wordt beschouwd vanaf het moment van de eerste echte aansluiting van het object op het netwerk op de voorgeschreven manier. In dit geval wordt het beschouwd als ondertekend voor onbepaalde tijd, tenzij anders bepaald in overeenstemming met de partijen.

Als de aanvrager een klacht indient over een gasuitval, kan hij ook documenten overleggen die de materiële kosten bevestigen die moesten worden betaald vanwege de afdichting van de gasleiding.

Dit kunnen aankoopbonnen zijn. elektrische verwarming of bonnetjes voor het vervangen van bevroren gasleidingen (ze waren bijvoorbeeld erg bevroren tijdens een gasuitschakeling en kraakten na het opwarmen). Dergelijke kosten zijn meer typisch voor particuliere huizen.

Over wie u kunt bellen of een klacht kunt schrijven, als er geen verwarming is, leer van het volgende artikel.

Conclusies en nuttige video over het onderwerp

Gedetailleerde informatie over waar en hoe u een klacht over de gasservice kunt indienen, vindt u in de onderstaande video:

Bij klachten over het werk van GorGaz dient de organisatie een klacht in bij overheidsdiensten. De keuze van welke officiële instantie zal afhangen van de aard van de claim.

Vertel ons hoe u een klacht heeft ingediend tegen de GorGaz-vestiging die u bedient. Deel uw eigen ervaring bij het oplossen van het probleem en nuttige informatie die bezoekers van de site kunnen gebruiken. Schrijf uw opmerkingen in het onderstaande blokformulier, stel vragen.