Onde reclamar do serviço de gás: como e a quem reclamar da GorGaz

Concorde que os serviços públicos nem sempre fazem bem o seu trabalho. Muitos são falsos e preferem não perceber as reivindicações dos cidadãos. Infelizmente, GorGaz também é culpado disso.

Mas todos os serviços e organizações no campo da habitação e serviços comunitários têm autoridade. Você só precisa saber onde reclamar do serviço de gás no caso de sua inação e como fazer a reclamação de maneira adequada. Diremos a você o que fazer em caso de desacordo com o fornecedor de combustível azul, mostraremos como fazer com que você desempenhe suas funções adequadamente.

O que é uma reclamação em direito administrativo?

A reclamação é o recurso de um ou vários cidadãos apresentado a um órgão administrativo com o objetivo de proteger ou restaurar direitos e interesses legítimos. É um dos tipos de apelo aos departamentos oficiais. Todo cidadão da Federação Russa tem o direito de registrar uma reclamação contra qualquer organização, incl. e GorGaz.

As reclamações feitas em papel podem ser pessoais, individuais e coletivas. De acordo com a forma de depósito, são divididos em orais e escritos.

É melhor enviar reclamações por escrito como departamentos oficiais e organizações que atendem aos cidadãos são obrigados a responder a essa mensagem.

De quais serviços GorGaz você pode reclamar?

O serviço de gás é uma grande organização técnica que não é estatal e que presta contas ao estado. Apesar das peculiaridades da obra, possui o status de objeto econômico, permanecendo monopolista em sua indústria.

Isso deve ser levado em consideração ao registrar uma reclamação. Aqueles. em decorrência da ação judicial, será possível resolver o conflito, mas não será possível alterar o prestador do serviço. No entanto, observe que rescisão de um contrato de gás é bem possível, mas então você terá que mudar para um tipo diferente de combustível.

As atividades da GorGaz são regulamentadas pela Ordem do Ministério de Desenvolvimento Regional da Federação Russa nº 239 e pela Resolução nº 410. A estrutura e o pessoal do serviço de gás são definidos pelo chefe da empresa.

Hoje GorGaz executa várias tarefas ao mesmo tempo:

1. Colocação em funcionamento de sistemas de abastecimento de gás em edifícios de apartamentos e habitações privadas.
2. Conserta equipamentos de gás internos se eles se tornarem inutilizáveis.
3. Participa na reconstrução de instalações gaseificadas.
4. Atua no transporte de combustível.
5. Realiza um exame de gasodutos e equipamentos relacionados.
6. Realiza supervisão técnica e manutenção de acordo com o acordo celebrado com o proprietário etc.

Ao registrar uma reclamação, você deve indicar o serviço com o qual o requerente está insatisfeito. A especificação ajudará a resolver o problema rapidamente. Precisamente devido ao fato de que a economia do gás desempenha vários papéis, os consumidores experimentam inconveniência em formular reclamações e receber assistência decente do estado em caso de problemas.

Registro de uma reclamação em caso de dívida

O Decreto do Governo nº 549 (cláusula 45) regulamenta o direito dos trabalhadores do gás parar o fornecimento de gásse o proprietário da habitação não tiver pago este serviço de utilidade durante 2 meses (ou mais).

Ao mesmo tempo, o artigo 117 do Regulamento de Prestação de Serviços Públicos permite a limitação do fornecimento de gás, mas não o seu encerramento total. O devedor deve ser avisado sobre o corte do gás duas vezes: 40 e 20 dias antes da vedação das válvulas planejada.

Se o gás for completamente desligado devido a uma ou duas faltas de pagamento, os proprietários têm o direito de entrar com uma ação na GorGaz. A reclamação é feita de forma gratuita. Na elaboração do documento é necessário indicar que foram violados os dispositivos das Decisões Governamentais nº 354 e nº 549. Deve também familiarizar-se mais uma vez com as cláusulas do contrato de prestação de serviços de abastecimento de gás.

Este documento deve indicar as condições para um possível desligamento do gás e as regras de notificação. Por exemplo, o gás não pode ser desligado para dívidas se depois disso a habitação se tornar inabitável. Se os termos do contrato foram violados, isso deve ser refletido na reclamação.

A extinção e o restabelecimento do fornecimento de gás são fixados por atos especiais. Esses atos são lavrados em duas vias, uma das quais deve ficar com o consumidor do serviço. Ao registrar uma reclamação contra a GorGaz, este ato também deve ser anexado à solicitação e indicar seus detalhes no documento.

Além disso, imediatamente após desligar o gás, você precisa chamar a polícia. Ela não vai conseguir resolver o problema, porque esta situação enquadra-se no quadro da legislação administrativa.

No entanto, os policiais elaborarão um protocolo que registrará o fato de vedar o gasoduto e a vida dos moradores do apartamento (casa) após o corte do gás. As informações sobre o protocolo também devem estar no aplicativo.

Ao elaborar o protocolo, é necessário pedir à polícia que compreenda o problema e responda por escrito a esta pergunta. Se, ao registrar uma reclamação, o requerente já recebeu uma resposta oficial das agências de aplicação da lei, ela também deve ser anexada ao restante dos documentos.

Reclamações de emergência e reparos

Não há necessidade de reclamar do serviço de gás se o motivo do desligamento do gás no riser for instalação de um medidor de gás em qualquer apartamento. Isso é feito para fins de segurança. Além disso, o gás é desligado devido a vários problemas técnicos para que não vaze.

Os motivos técnicos para o desligamento do gás incluem:

• pressão insuficiente;
• mau funcionamento do equipamento;
• danos ao gasoduto durante os trabalhos de construção e reparo;
• avarias no posto de distribuição de gás;
• Situações de emergência, etc.

Em caso de emergência, o gás é desligado sem aviso prévio. Isso é feito mesmo no inverno para evitar uma emergência. Após a eliminação do mau funcionamento, o fornecimento de gás deve ser restaurado em 2 dias. Se os prazos forem violados, o requerente tem o direito de apresentar uma reclamação adequada.

No planejamento da reforma do gasoduto, os moradores devem ser avisados ​​com 20 dias de antecedência. Em um mês, devido a reparos, é permitido desligar o gás por 4 horas no total. As contas de serviços públicos não serão alteradas neste caso.

Se o gás foi desligado repentinamente, então primeiro você precisa ligar para 04 e perguntar ao serviço de emergência de gás o motivo do desligamento. Se eles não souberem de nada lá, você deve entrar em contato com a Sociedade Gestora, porque sempre há a possibilidade de que a pessoa simplesmente não tenha notado o anúncio do próximo reparo.

Você também precisa ligar para o fornecedor de gás no número de telefone indicado no recibo, porque esta organização pode saber a causa da falha na linha. Se essas interrupções ocorrerem com frequência suficiente, uma reclamação deve ser enviada para Rospotrebnadzor.

Onde reclamar do serviço de gás?

Se houver problemas com o serviço de gás, inicialmente você deve tentar resolver o problema no nível local. Para começar, você pode entrar em contato com o supervisor imediato do departamento desejado (gerente) ou com o diretor da empresa. Seus contatos podem ser encontrados no site oficial da organização.

É melhor escrever uma reclamação dirigida ao diretor, indicando o motivo de sua solicitação. Isso é especialmente verdadeiro se uma pessoa estiver insatisfeita com o trabalho de alguns funcionários específicos da organização.

Na maioria das vezes, isso acontece devido ao comportamento grosseiro do funcionário, que se expressa em:

• declarações obscenas e rudes durante o trabalho;
• uso constante de vocabulário abusivo;
• comportamento desafiador;
• usar roupas inadequadas, etc.

Ignorar uma reclamação ou cancelar a assinatura sem apresentar razões por parte do chefe da empresa é considerado uma violação grosseira da lei nº 59 sobre os recursos dos cidadãos. No futuro, isso pode se tornar o assunto de um recurso independente ao Ministério Público. Um gerente competente responderá prontamente à reclamação e será capaz de resolver o problema em um curto espaço de tempo.

Se isso não acontecer, você terá que entrar em contato com autoridades superiores. Os advogados recomendam o envio de queixas a várias organizações ao mesmo tempo: ao gabinete do procurador, ao tribunal, ao ministério, etc. Isso fornecerá uma solução rápida para o problema.

Requerimento para o Ministério de Energia da Federação Russa

Uma das organizações que poderão resolver o problema com GorGaz é o Ministério de Energia da Federação Russa. Aqui foi criado um departamento especial, responsável por receber as reclamações da população e fiscalizar o seu posterior encaminhamento.

Ao mesmo tempo, você pode registrar uma reclamação no departamento de várias maneiras:

1. Em caso de contacto pessoal, através de marcação no dia da recepção. O calendário de acolhimento pessoal dos cidadãos pode ser descarregado na página correspondente do sítio oficial do Ministério.
2. Durante uma conversa telefónica (números do grupo do Ministério da Energia para o trabalho com recursos de cidadania: +74956318746 e +74956318747).
3. Por correio para o endereço: 107996, GSP-6, g. Moscou, st. Shchepkina, d. 42.
4. No site do Ministério da Energia através de formulário especial para envio de solicitações.

Ao registrar uma reclamação no site oficial do Ministério, você precisa fazer o login através do Sistema Único de Identificação e Autenticação (ESIA).

De acordo com cl. 3 colheres de sopa. 10 294-FZ "Sobre a proteção dos direitos das pessoas jurídicas e empreendedores individuais na execução do controle estatal (fiscalização) e controle municipal "a fiscalização pela autoridade de controle e fiscalização será realizada apenas em caso de recurso por parte dos autorizados candidatos.

Nesse caso, não importa de que dispositivo foi feita a reclamação. O site do Ministério da Energia é bem exibido em qualquer gadget: tablets, smartphones, computadores, etc. Você também pode registrar uma reclamação enquanto estiver em qualquer região da Rússia ou mesmo no exterior. O número IP não afeta o período de consideração da reclamação.

Outras organizações para registrar uma reclamação

Outras organizações também podem reclamar da inação dos funcionários da GorGaz. Não são especializados, mas ajudam a proteger os direitos dos cidadãos. Essas instituições podem iniciar inspeções independentes do serviço de gás, em resultado das quais os autores (no caso de violações graves) podem ser responsabilizados pela administração.

Essas organizações incluem:

• O escritório do promotor;
• Rospotrebnadzor;
• Tribunal;
• Comitê de Combustíveis e Energia (FEC);
• State Housing Inspectorate (um pedido é enviado aqui para trazer o serviço de gás à responsabilidade administrativa nos termos do artigo 7.23 do Código de Delitos Administrativos da Federação Russa);
• Delegacia Regional do Serviço Federal Antimonopólio (através desta organização o melhor é combater as empresas monopolistas, nos termos do disposto na Lei Federal nº 135);
• Departamento Central do Serviço Federal de Controle Ambiental, Tecnológico e Nuclear;
• Rostekhnadzor (é esta organização que exerce controle estatal profissional e supervisão na indústria de gás);
• Departamento de Controle Municipal, se houver violação da legislação de planejamento urbano.

Na maioria dos casos, se você encontrar problemas com os funcionários ou a administração da GorGaz, você deve entrar em contato com o escritório do promotor.

É ela quem supervisiona o trabalho dos funcionários e o cumprimento do Estado de Direito por parte deles. O Ministério Público ajudará a proteger os interesses dos requerentes se o serviço de gás exceder seus poderes e violar os legítimos interesses dos cidadãos.

Você também pode entrar em contato com o Ministério Público se os requerentes tiverem suspeitas de que há violações econômicas ou problemas dentro do quadro legal no serviço de gás.

As principais regras para a apresentação de queixas por escrito ao Ministério Público são estabelecidas em um ato jurídico regulamentar "Instruções sobre o procedimento de análise de pedidos e recebimento de cidadãos no gabinete do procurador da Rússia Federação "No. 45. Ao redigir um recurso, é melhor basear-se nas disposições deste documento.

Rospotrebnadzor é uma organização oficial que lida com a proteção ao consumidor. Ela ajuda a resolver problemas que surgiram em cooperação com estruturas governamentais e comerciais. Se um cidadão acredita que GorGaz violou suas obrigações contratuais, ele deve entrar em contato com este local específico.

Vale a pena ir ao tribunal se outras estruturas não puderem ajudar. Além disso, o judiciário permite que você resolva uma disputa relacionada a perdas materiais e financeiras. O julgamento ocorrerá de acordo com as normas do Código de Processo Civil.

Ao recorrer ao tribunal, é preferível contratar previamente um advogado para representar os interesses do requerente. Um advogado competente o ajudará a redigir corretamente todos os documentos e a apresentar objetivamente todos os fatos ao juiz.

Além disso, com a ajuda de um advogado, você pode obter indenização não só por danos materiais, mas também por danos morais. Inicialmente, o tribunal aprecia um pedido com uma ação no prazo de 5 dias (com base no artigo 133 do Código de Processo Civil da Federação Russa).

Apresentando uma reclamação sobre o trabalho de GorGaz

A reclamação contra GorGaz é redigida em russo, independentemente da língua materna do requerente. A amostra exata da reivindicação não é regulamentada pelos regulamentos existentes. O documento deve conter os principais motivos do conflito e as circunstâncias individuais da situação, mas pode ser redigido de forma livre.

Mas, ao mesmo tempo, a reclamação deve ser elaborada de acordo com as regras gerais da correspondência comercial. No seu design, você não deve usar linguagem chula, falar com imparcialidade sobre alguém e permitir declarações emocionais. Além disso, erros, correções e manchas são inaceitáveis ​​na reclamação.

A reclamação deve ser escrita em linguagem simples e conter apenas informações importantes sobre o assunto:

• nome completo da autoridade para a qual a reclamação é feita;
• requisitos e dados de contato do requerente (incluindo o endereço postal para o qual será possível enviar uma resposta);
• a essência do problema, indicando o prazo para receber um serviço de baixa qualidade;
• detalhes (endereço legal, contatos, etc.) da empresa contra a qual a reclamação está sendo escrita;
• informações do contrato de serviço de assinatura celebrado entre a GorGaz e o requerente;
• os créditos do demandante (indenização pecuniária e moral);
• o período de tempo durante o qual o requerente está à espera de uma resposta, etc.

O documento deve ser datado e assinado ao final. A reclamação deve ser escrita em uma caligrafia clara ou digitada em um computador. As informações especificadas no documento devem estar corretas. Fornecer informações falsas pode envolver responsabilidade administrativa.

Se o requerente tiver a oportunidade de apresentar provas documentais, é necessário colocar links para esses documentos no texto da reclamação ao serviço de gás ou anexar cópias dos mesmos à reclamação.

Ao enviar o artigo, você deve solicitar que uma nota seja colocada na cópia do requerente informando que o pedido foi submetido para consideração. Além disso, em vez disso, a pessoa pode receber um recibo de documentos.

O recibo indica a data de depósito do pedido e o nome do responsável que aceitou os documentos. É a partir desta data que é contado o prazo para a resposta oficial do requerente.

O tempo durante o qual as organizações estaduais são obrigadas a responder a um recurso civil é descrito pela Lei Federal nº 59. Com base neste ato jurídico regulamentar, a resposta à reclamação deve ser esperada dentro de 10-30 dias a partir da data de sua apresentação. Para agilizar o procedimento, você pode registrar uma reclamação coletivamente. As reclamações coletivas são sempre tratadas primeiro.

Um pacote de documentos adicionais para arquivamento

Vários outros documentos devem ser anexados à reclamação. Eles servirão como prova adicional das palavras do requerente e da base de seus direitos.

Esses títulos incluem:

• um certificado de propriedade de um apartamento ou um extrato do USRN (um contrato de venda ou uma escritura de presente não precisa ser fornecido);
• contrato de manutenção;
• atuar na última manutenção de equipamentos de gás;
• recibos comprovativos da ausência de dívidas (se realmente não houver dívida);
• os resultados do exame do departamento de habitação da administração;
• cópias de reclamações previamente arquivadas e respostas a elas.

Além disso, o requerente deve anexar seu passaporte à reclamação. Aqueles. no momento da reclamação, é necessário comprovar a ilegalidade das ações dos trabalhadores do gás.

Se houver dívidas para um apartamento comunitário, então você deve redigir um requerimento separado adicional para reestruturação da dívida e pagá-lo em prestações, se você não puder pagar a dívida em um pagamento.

A possibilidade de realmente concluir um acordo é regulada pela Parte 1 do Artigo 540 do Código Civil da Federação Russa. Afirma que o contrato de serviço de subscrição é considerado concluído a partir do momento da primeira ligação real do objeto à rede da forma prescrita. Neste caso, considera-se assinado por prazo indeterminado, salvo disposição em contrário das partes.

Caso o requerente faça uma reclamação sobre o corte de gás, também pode apresentar documentos que comprovem os custos do material que tiveram de ser pagos devido à vedação do gasoduto.

Podem ser recibos de compra. aquecedor elétrico ou recibos para substituir congelados tubos de gás (por exemplo, eles ficaram muito congelados durante um corte de gás e racharam após o aquecimento). Essas despesas são mais típicas para casas particulares.

Sobre para quem ligar ou escrever uma reclamação, se não houver aquecimento, aprenda com o próximo artigo.

Conclusões e vídeo útil sobre o tema

Informações detalhadas sobre onde e como registrar uma reclamação sobre o serviço de gás podem ser encontradas no vídeo abaixo:

No caso de reclamações sobre o trabalho da GorGaz, a organização deve registrar uma reclamação junto aos departamentos governamentais. A escolha de qual órgão oficial dependerá da natureza da reclamação.

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